Häufige Fragen

Auf dieser Seite beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um IT-Notfall.ch, Fernwartung, Computerhilfe, Vor-Ort-Service, Preise, IT-Sicherheit, Datenverlust, Outlook, Microsoft 365 und schnelle Hilfe bei technischen Problemen.

IT-Notfall.ch ist eine Dienstleistung der Computer Communication AG in Reinach AG. Wir unterstützen Privatpersonen, Selbstständige und KMU bei dringenden IT-Problemen – per Fernwartung, telefonisch oder vor Ort.

• Was ist IT-Notfall.ch?
• Wer steht hinter IT-Notfall.ch?
• Für wen ist IT-Notfall.ch geeignet?
• In welchen Regionen helfen Sie?
• Was ist Fernwartung?
• Ist Fernwartung sicher?
• Was benötige ich für eine Fernwartung?
• Welche Probleme können per Fernwartung gelöst werden?
• Wann ist Fernwartung nicht möglich?
• Was soll ich tun, wenn mein PC nicht mehr startet?
• Warum ist mein Computer plötzlich sehr langsam?
• Helfen Sie bei Windows-Fehlermeldungen?
• Können Sie auch Notebooks reparieren?
• Helfen Sie bei Outlook-Problemen?
• Unterstützen Sie Microsoft 365?
• Was tun, wenn E-Mails nicht mehr ankommen?
• Können Sie E-Mail-Konten einrichten?
• Helfen Sie bei WLAN-Problemen?
• Was tun, wenn das Internet nicht funktioniert?
• Helfen Sie bei Netzwerkproblemen in Firmen?
• Unterstützen Sie auch Synology NAS?
• Was soll ich bei Virenverdacht tun?
• Entfernen Sie Viren und Malware?
• Was tun bei einer gefälschten Support-Meldung?
• Helfen Sie bei gehackten E-Mail-Konten?
• Was tun, wenn Daten verschwunden sind?
• Helfen Sie bei Datenverlust?
• Können Sie Backups einrichten?
• Warum ist ein Backup wichtig?
• Was kostet ein IT-Notfall während der Standardarbeitszeiten?
• Was kostet ein IT-Notfall ausserhalb der Standardarbeitszeiten?
• Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
• Wird jede angefangene Zeit verrechnet?
• Was ist eine Kurzanalyse?
• Was sind Ihre Standardarbeitszeiten?
• Helfen Sie auch ausserhalb der Standardarbeitszeiten?
• Wie werden Feiertage behandelt?
• Wann ist ein IT-Problem ein Notfall?
• Bieten Sie auch Hilfe vor Ort an?
• Wann ist ein Vor-Ort-Service sinnvoll?
• Gibt es Anfahrtskosten?
• Wie kann ich IT-Notfall.ch kontaktieren?
• Was soll ich bereithalten, wenn ich anrufe?
• Wie schnell kann geholfen werden?

IT-Notfall.ch ist Ihre Anlaufstelle für schnelle Hilfe bei Computerproblemen, Serverausfällen, Netzwerkstörungen, E-Mail-Problemen, Virenverdacht, Datenverlust und weiteren IT-Notfällen. Wir unterstützen Privatpersonen, Selbstständige und kleine Unternehmen schnell, verständlich und lösungsorientiert.

Hinter IT-Notfall.ch steht die Computer Communication AG in Reinach AG. Wir verfügen über langjährige Erfahrung in den Bereichen Computer-Support, IT-Service, Netzwerke, Server, Microsoft 365, Fernwartung, Datensicherung, Virenentfernung und IT-Notfallhilfe.

Unsere IT-Hilfe richtet sich an Privatpersonen, Selbstständige, KMU, Büros, Praxen, Vereine und kleine Betriebe. Wir helfen sowohl bei einzelnen Computerproblemen als auch bei komplexeren IT-Störungen in kleinen Netzwerken.

Vor Ort unterstützen wir Kunden in Reinach AG, im Aargau, in der Region Aargau/Luzern sowie in umliegenden Gemeinden. Per Fernwartung helfen wir Kunden in der ganzen Schweiz und bei Bedarf auch weltweit.

Bei der Fernwartung verbinden wir uns mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung über das Internet mit Ihrem Computer. So können wir Ihr Problem direkt auf Ihrem Bildschirm prüfen und in vielen Fällen sofort beheben.

Ja. Der Zugriff erfolgt nur, wenn Sie die Verbindung ausdrücklich freigeben. Sie sehen jederzeit, was auf Ihrem Bildschirm gemacht wird, und können die Fernwartung bei Bedarf jederzeit beenden.

Für eine Fernwartung benötigen Sie eine funktionierende Internetverbindung, unser Support-Tool und ein Telefon. Während der Fernwartung bleiben wir telefonisch mit Ihnen verbunden und erklären Ihnen die einzelnen Schritte.

Viele Software- und Einstellungsprobleme können per Fernwartung gelöst werden. Dazu gehören zum Beispiel Outlook-Probleme, Microsoft-365-Störungen, Windows-Fehler, Druckerprobleme, langsame Computer, Virenverdacht, Backup-Probleme, Cloud-Probleme und allgemeine Computerhilfe.

Fernwartung ist nicht möglich, wenn Ihr Computer gar nicht mehr startet, keine Internetverbindung vorhanden ist oder ein Hardwaredefekt vorliegt. In solchen Fällen kann ein Vor-Ort-Service oder eine Prüfung in der Werkstatt sinnvoll sein.

Schalten Sie den Computer nicht unnötig oft ein und aus. Kontaktieren Sie uns möglichst früh, damit wir prüfen können, ob ein Windows-Problem, ein Hardwarefehler oder ein Datenproblem vorliegt. Bei wichtigen Daten sollte besonders vorsichtig vorgegangen werden.

Ein langsamer Computer kann viele Ursachen haben. Häufige Gründe sind volle Festplatten, zu viele Autostart-Programme, veraltete Software, beschädigte Systemdateien, Viren, Malware oder eine ältere Festplatte. Wir prüfen Ihr System und empfehlen eine passende Lösung.

Ja. Wir helfen bei Windows-Fehlermeldungen, Update-Problemen, Bluescreens, Startproblemen, Treiberproblemen, beschädigten Benutzerprofilen und instabilen Systemen.

Ja. Wir unterstützen bei Notebook-Problemen, Windows-Fehlern, langsamen Geräten, Softwareproblemen, Internetproblemen, Druckerproblemen und Datenzugriff. Bei Hardwaredefekten prüfen wir das weitere Vorgehen.

Ja. Outlook-Probleme gehören zu den häufigsten Supportfällen. Wir helfen, wenn Outlook nicht startet, keine E-Mails sendet oder empfängt, das Postfach nicht synchronisiert, Kalender oder Kontakte fehlen oder Fehlermeldungen erscheinen.

Ja. Wir helfen bei Microsoft 365, Office, Outlook, OneDrive, Teams, Exchange, Lizenzen, Kontoeinstellungen, Synchronisation und allgemeinen Problemen mit Microsoft-Diensten.

Prüfen Sie zuerst, ob eine Internetverbindung besteht. Danach sollten Spam-Ordner, Speicherplatz, Passwort, Kontoeinstellungen und mögliche Sperrungen geprüft werden. Wir können diese Punkte per Fernwartung oder vor Ort kontrollieren.

Ja. Wir richten E-Mail-Konten auf Computern, Notebooks, Smartphones und Tablets ein. Dazu gehören Outlook, Microsoft 365, IMAP, POP, Exchange sowie Kalender- und Kontakte-Synchronisation.

Ja. Wir helfen bei WLAN-Störungen, schwachem Empfang, Verbindungsabbrüchen, Routerproblemen, Repeatern, Powerline-Adaptern und Netzwerkzugriffen.

Prüfen Sie zuerst, ob Router und Modem eingeschaltet sind. Starten Sie die Geräte bei Bedarf neu. Wenn das Problem weiterhin besteht, prüfen wir Router, Verkabelung, WLAN, Netzwerkeinstellungen und mögliche Provider-Störungen.

Ja. Wir unterstützen kleine Unternehmen bei Netzwerkproblemen, Serverzugriff, NAS, Druckerfreigaben, Router, Switches, WLAN, VPN und Backup-Lösungen.

Ja. Wir helfen bei Synology NAS, Freigaben, Benutzerrechten, Backup, Zugriff, Netzwerkproblemen und Datensicherung.

Trennen Sie den Computer nach Möglichkeit vom Internet, klicken Sie keine weiteren Links an und geben Sie keine Passwörter ein. Kontaktieren Sie uns, damit wir das System prüfen und geeignete Schutzmassnahmen einleiten können.

Ja. Wir prüfen Computer auf Viren, Trojaner, Malware, unerwünschte Programme, verdächtige Pop-ups und mögliche Sicherheitsprobleme. Nach der Bereinigung empfehlen wir passende Schutzmassnahmen.

Rufen Sie keine angezeigten Nummern an und geben Sie keine Zahlungsdaten oder Passwörter ein. Schliessen Sie den Browser oder trennen Sie den Computer vom Internet. Danach sollte das System geprüft werden.

Ja. Wir unterstützen bei gehackten oder verdächtigen E-Mail-Konten. Dazu gehören Passwortänderung, Sicherheitsprüfung, Wiederherstellungsoptionen, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Kontrolle verdächtiger Weiterleitungen.

Speichern Sie möglichst nichts Neues auf dem betroffenen Datenträger. Je weniger verändert wird, desto besser sind die Chancen, Daten wiederherzustellen. Kontaktieren Sie uns für eine erste Einschätzung.

Ja. Wir prüfen gelöschte Dateien, defekte Datenträger, externe Festplatten, USB-Sticks, Windows-Probleme, NAS-Daten und Backup-Wiederherstellungen. Je nach Situation empfehlen wir das passende Vorgehen.

Ja. Wir richten Datensicherungen für Privatkunden und KMU ein. Dazu gehören externe Festplatten, NAS-Lösungen, Cloud-Backups, OneDrive, Synology und regelmässige Sicherungskonzepte.

Ein Backup schützt Ihre Daten vor Verlust durch Defekte, Viren, Fehlbedienung, Diebstahl oder Systemprobleme. Besonders bei wichtigen Dokumenten, Fotos, Buchhaltungsdaten oder Firmendaten ist eine zuverlässige Datensicherung sehr wichtig.

Während der Standardarbeitszeiten kostet jede angebrochene halbe Stunde CHF 80.00. Fernwartung kostet CHF 45.00 pro 15 Minuten. Bei Vor-Ort-Einsätzen kommt die Anfahrt mit CHF 1.20 pro Kilometer dazu.

Ausserhalb der Standardarbeitszeiten kostet jede angebrochene halbe Stunde CHF 140.00. Fernwartung kostet CHF 65.00 pro 15 Minuten. Für einen Vor-Ort-Notfall wird eine Anfahrtspauschale von CHF 100.00 exklusive Arbeitszeit + CHF 1.20 pro km verrechnet.

Ja. Alle aufgeführten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Ja. Arbeitszeit wird pro angefangene halbe Stunde verrechnet. Fernwartung wird pro angefangene 15 Minuten verrechnet.

Die Kurzanalyse dient dazu, das Problem einzuschätzen und das weitere Vorgehen festzulegen. Dabei prüfen wir, ob eine Lösung per Fernwartung möglich ist, ein Vor-Ort-Einsatz nötig wird oder weitere Abklärungen notwendig sind.

Unsere Standardarbeitszeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 18:00 Uhr. Am Samstag sind wir von 08:30 bis 12:00 Uhr erreichbar.

Ja. Bei dringenden IT-Notfällen unterstützen wir Sie auch ausserhalb der Standardarbeitszeiten nach Notfalltarif.

Feiertage im Bezirk Kulm gelten als Sonntage und werden entsprechend nach Notfalltarif behandelt.

Ein IT-Notfall liegt vor, wenn Computer, Server, Netzwerk, Internet, E-Mail oder wichtige Daten plötzlich nicht mehr verfügbar sind und dadurch Arbeit, Kommunikation oder Zugriff auf wichtige Informationen blockiert werden.

Ja. Wenn ein Problem nicht per Fernwartung gelöst werden kann, unterstützen wir Sie auch direkt vor Ort oder prüfen das Gerät in unserer Werkstatt.

Ein Vor-Ort-Service ist sinnvoll bei Hardwareproblemen, Netzwerkstörungen, Serverausfällen, Druckerproblemen, Internetproblemen, defekten Geräten oder wenn der Computer gar nicht mehr startet.

Ja. Während der Standardarbeitszeiten wird die Notfall-Anfahrt mit CHF 1.50 pro Kilometer verrechnet. Ausserhalb der Standardarbeitszeiten gilt eine Notfall-Anfahrtspauschale von CHF 100.00 exklusive Arbeitszeit.

Sie erreichen uns telefonisch unter 062 772 05 10.

IT-Notfall.ch
by Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG

Hilfreich sind eine kurze Beschreibung des Problems, Gerätetyp, Betriebssystem, Fehlermeldung, Ihre Erreichbarkeit und die Information, ob eine Fernwartung möglich ist.

Das hängt von Problem, Auslastung und Dringlichkeit ab. Viele Anliegen können per Fernwartung schnell geprüft und oft direkt gelöst werden.

Haben Sie ein Computerproblem, einen Serverausfall, eine Netzwerkstörung, Outlook-Probleme, einen Virenverdacht oder Datenverlust?

Dann kontaktieren Sie uns direkt.

Telefon: 062 772 05 10

IT-Notfall.ch – schnelle, persönliche und verständliche IT-Hilfe per Fernwartung oder vor Ort.