AGB

IT-Notfall.ch ist eine Dienstleistung der:

Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG

Telefon: 062 772 05 10

Nachfolgend wird der Anbieter als IT-Notfall.ch, Computer Communication AG, wir oder uns bezeichnet.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Dienstleistungen von IT-Notfall.ch / Computer Communication AG. Dazu gehören insbesondere IT-Notfallhilfe, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Computerhilfe, Server- und Netzwerk-Support, Microsoft-365- und Outlook-Support, Virenentfernung, Sicherheitsprüfungen, Datenrettung, Backup-Unterstützung, Beratung, Installationen und weitere IT-Dienstleistungen.

Mit der Auftragserteilung, der Nutzung unserer Dienstleistungen, dem Start einer Fernwartung oder der Annahme einer Offerte akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

Unsere Dienstleistungen richten sich an Privatpersonen, Selbstständige, Vereine, Organisationen, Praxen, Büros und kleine bis mittlere Unternehmen.

Für Geschäftskunden und Privatkunden können je nach Auftrag unterschiedliche gesetzliche Bestimmungen gelten. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, gelten diese AGB für alle Kunden gleichermassen.

IT-Notfall.ch erbringt IT-Dienstleistungen nach bestem Wissen und mit fachgerechter Sorgfalt. Unsere Leistungen umfassen insbesondere:

• IT-Notfallhilfe

• Fernwartung und Online-Support

• Vor-Ort-Service

• Computer- und Notebook-Hilfe

• Windows-Support

• Outlook-, E-Mail- und Microsoft-365-Support

• Netzwerk-, WLAN-, Router- und Internet-Support

• Server-, NAS- und Synology-Unterstützung

• Drucker- und Scanner-Support

• Virenentfernung und Sicherheitsprüfung

• Datenrettung und Datenwiederherstellung

• Backup-Beratung und Backup-Einrichtung

• Softwareinstallation und Systemoptimierung

• IT-Beratung für Privatkunden und KMU

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung, Anfrage, Offerte, Auftragsbestätigung oder dem tatsächlich erbrachten Aufwand.

IT-Notfall.ch bemüht sich, IT-Probleme schnell und fachgerecht zu lösen. Dennoch kann kein bestimmter Erfolg garantiert werden.

Insbesondere bei defekter Hardware, beschädigten Datenträgern, gelöschten Daten, Virenbefall, verschlüsselten Daten, beschädigten Betriebssystemen, Serverproblemen, Fremdsoftware oder Providerstörungen kann nicht garantiert werden, dass eine vollständige Reparatur, Wiederherstellung oder Fehlerbehebung möglich ist.

Der entstandene Aufwand ist auch dann geschuldet, wenn ein Problem nicht oder nur teilweise gelöst werden kann.

Bei der Fernwartung verbindet sich IT-Notfall.ch mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden über das Internet mit dem Computer oder System des Kunden.

Der Kunde muss die Fernwartung aktiv freigeben. Während der Fernwartung kann der Kunde die Arbeiten auf dem Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jederzeit beenden.

Für eine Fernwartung benötigt der Kunde:

• eine funktionierende Internetverbindung

• das von IT-Notfall.ch eingesetzte Support-Tool

• telefonische Erreichbarkeit während der Sitzung

• die Berechtigung, den Zugriff auf das betroffene Gerät freizugeben

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vertrauliche oder private Inhalte vor Beginn der Fernwartung zu schliessen oder zu schützen.

Wird ein Remote-Host oder ein dauerhaftes Fernwartungsmodul eingerichtet, erfolgt dies nur mit Zustimmung des Kunden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Installation eines solchen Zugriffs in seinem Betrieb, Haushalt oder Netzwerk zulässig ist. Bei Unternehmen muss sichergestellt sein, dass interne Datenschutz-, Sicherheits- und Zugriffsregeln eingehalten werden.

IT-Notfall.ch darf einen solchen Zugriff nur für Support-, Wartungs- oder Betreuungszwecke verwenden.

Wenn eine Fernwartung nicht möglich oder nicht sinnvoll ist, kann ein Vor-Ort-Service vereinbart werden.

Der Kunde stellt sicher, dass der Zugang zu den betroffenen Geräten, Räumlichkeiten, Netzwerken, Passwörtern, Unterlagen und Anschlüssen möglich ist.

Wartezeiten, erschwerter Zugang, fehlende Passwörter, fehlende Berechtigungen oder nicht vorbereitete Arbeitsumgebungen können zusätzlich verrechnet werden.

Es gelten die jeweils auf der Webseite, in der Offerte oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Preise.

Aktuelle Preisübersicht:

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Unsere Standardarbeitszeiten sind:

Feiertage im Bezirk Kulm gelten als Sonntage und werden entsprechend nach Notfalltarif verrechnet.

Arbeitszeit wird pro angefangene halbe Stunde verrechnet.

Fernwartung wird pro angefangene 15 Minuten verrechnet.

Kurzanalyse, Diagnose, Fehlerprüfung, Beratung, Vorbereitung, Nachbearbeitung, Dokumentation, Datensicherung, Datenprüfung, Installationen, Wartezeiten aufgrund von Systemprozessen und Kommunikation im Zusammenhang mit dem Auftrag können als Arbeitszeit verrechnet werden.

Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen.

IT-Notfall.ch kann bei Neukunden, Notfällen, grösseren Aufträgen, Materialbestellungen oder unsicherer Bonität eine Vorauszahlung, Anzahlung oder Barzahlung verlangen.

Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren, Verzugszinsen und weitere Inkassokosten verrechnet werden.

Offerten und Kostenschätzungen sind, sofern nicht anders angegeben, unverbindlich. Der tatsächliche Aufwand kann je nach Fehlerbild, Systemzustand, Datenmenge, Hardwarezustand, Softwareproblemen oder Drittanbieterabhängigkeiten abweichen.

Wenn während der Arbeit zusätzlicher Aufwand sichtbar wird, informiert IT-Notfall.ch den Kunden nach Möglichkeit über das weitere Vorgehen.

Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Leistungserbringung notwendigen Informationen, Zugangsdaten, Geräte, Lizenzen, Passwörter, Unterlagen und Berechtigungen bereitzustellen.

Dazu gehören insbesondere:

• Zugang zum Gerät oder System

• Administratorrechte, falls erforderlich

• Passwörter und Zugangsdaten

• Lizenzinformationen

• Internetzugang

• Zugang zu E-Mail-Konten, Microsoft 365, Cloud-Diensten oder Backups

• Informationen zu Fehlermeldungen und bisherigen Massnahmen

Fehlende oder falsche Informationen können zu Verzögerungen und Mehrkosten führen.

Der Kunde ist grundsätzlich selbst für eine aktuelle und vollständige Datensicherung verantwortlich.

Vor Arbeiten an Computern, Servern, Datenträgern, Betriebssystemen, Software, Netzwerken oder Speichersystemen sollte der Kunde eine Sicherung seiner wichtigen Daten erstellen.

IT-Notfall.ch kann auf Wunsch eine Datensicherung prüfen oder erstellen. Auch bei sorgfältiger Arbeit kann jedoch keine vollständige Sicherheit gegen Datenverlust garantiert werden.

Bei Datenverlust, beschädigten Datenträgern, gelöschten Dateien, defekten Festplatten, SSDs, USB-Sticks, Speicherkarten, NAS-Systemen oder Servern kann keine Garantie für eine erfolgreiche Datenwiederherstellung übernommen werden.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, betroffene Datenträger möglichst nicht weiter zu verwenden, um die Chancen einer Wiederherstellung nicht zu verschlechtern.

Der Aufwand für Analyse, Prüfung und Wiederherstellungsversuche ist auch dann geschuldet, wenn keine oder nur teilweise Daten gerettet werden können.

IT-Notfall.ch unterstützt bei Viren, Trojanern, Malware, Phishing-Verdacht, gehackten E-Mail-Konten und weiteren Sicherheitsproblemen.

Eine vollständige Sicherheit gegen zukünftige Angriffe, Infektionen, Betrugsversuche oder Datenverluste kann nicht garantiert werden. IT-Notfall.ch empfiehlt geeignete Schutzmassnahmen, Updates, sichere Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierung und regelmässige Backups.

Der Kunde ist für den sicheren Umgang mit Passwörtern, E-Mails, Links, Anhängen und Zugangsdaten mitverantwortlich.

Für Hardware, Software, Betriebssysteme, Cloud-Dienste, Internetanbieter, Provider, Hersteller, Updates, Lizenzen und externe Plattformen gelten zusätzlich die Bedingungen der jeweiligen Drittanbieter.

IT-Notfall.ch haftet nicht für Ausfälle, Änderungen, Einschränkungen, Lizenzprobleme, Datenverluste oder Störungen, die durch Drittanbieter verursacht werden.

Benötigte Hardware, Ersatzteile, Softwarelizenzen oder Drittleistungen werden dem Kunden zusätzlich verrechnet, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass für eingesetzte Software gültige Lizenzen vorhanden sind.

IT-Notfall.ch installiert oder unterstützt keine offensichtlich illegalen, manipulierten oder unrechtmässig genutzten Programme.

Der Kunde bestätigt, dass er über die notwendigen Rechte für die Nutzung, Installation und Bearbeitung der eingesetzten Software und Daten verfügt.

Vereinbarte Termine sind verbindlich. Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, muss der Kunde so früh wie möglich informieren.

Bei kurzfristigen Absagen, Nichterscheinen, fehlendem Zugang, nicht erreichbaren Kontaktpersonen oder nicht möglicher Leistungserbringung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, kann IT-Notfall.ch den entstandenen Aufwand verrechnen.

IT-Notfall.ch haftet nur für direkte Schäden, die nachweislich durch grobfahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten verursacht wurden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung ausgeschlossen für:

• indirekte Schäden

• Folgeschäden

• entgangenen Gewinn

• Betriebsunterbruch

• Produktionsausfall

• Datenverlust

• Verlust von Zugangsdaten

• Schäden durch Viren, Malware oder Drittanbieter

• Schäden durch fehlerhafte Hardware oder Software

• Schäden durch fehlende oder unvollständige Backups

• Schäden durch unsachgemässe Bedienung durch den Kunden

Die Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den Betrag des jeweiligen Auftrags beschränkt.

IT-Notfall.ch behandelt Kundendaten vertraulich und verwendet sie nur zur Bearbeitung der Anfrage, zur Leistungserbringung, zur Kommunikation, zur Rechnungsstellung und zur Kundenbetreuung.

Bei Fernwartung oder Vor-Ort-Service kann es technisch bedingt vorkommen, dass IT-Notfall.ch Einblick in Dateien, Programme, E-Mails oder andere Inhalte erhält. IT-Notfall.ch behandelt solche Informationen vertraulich.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, besonders sensible, private oder vertrauliche Inhalte vor Beginn der Arbeiten zu schützen oder zu schliessen, soweit dies möglich ist.

Weitere Informationen befinden sich in der Datenschutzerklärung.

Passwörter und Zugangsdaten werden nur verwendet, soweit dies zur Leistungserbringung notwendig ist.

Der Kunde sollte Passwörter nach Abschluss der Arbeiten ändern, insbesondere wenn Zugangsdaten während eines Supportfalls mitgeteilt wurden.

IT-Notfall.ch empfiehlt die Verwendung sicherer Passwörter und, wenn möglich, Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Ein Auftrag kann storniert werden, solange noch keine Arbeiten begonnen wurden und keine Kosten entstanden sind.

Wurden bereits Leistungen erbracht, Analysen durchgeführt, Material bestellt, Termine reserviert oder Vorbereitungen getroffen, kann der entstandene Aufwand verrechnet werden.

Für bereits erbrachte Dienstleistungen besteht kein Rückgaberecht.

Freiwillige Kulanzregelungen bleiben vorbehalten.

Gelieferte Waren, Hardware, Ersatzteile, Softwarelizenzen oder sonstige Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Computer Communication AG, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Für von IT-Notfall.ch gelieferte Hardware, Software oder Drittprodukte gelten in erster Linie die Garantie- und Gewährleistungsbedingungen des jeweiligen Herstellers oder Lieferanten.

Für Dienstleistungen gewährleistet IT-Notfall.ch eine sorgfältige und fachgerechte Ausführung. Ein bestimmter Erfolg, eine dauerhafte Fehlerfreiheit oder eine vollständige Problemlösung kann nicht garantiert werden.

IT-Notfall.ch kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen. Es gilt die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültige Version.

Wesentliche Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise ungültig oder unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Die ungültige Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt.

Es gilt Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Computer Communication AG.

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns bitte:

IT-Notfall.ch
by Computer Communication AG
Aarauerstrasse 32
5734 Reinach AG
Telefon: 062 772 05 10

Stand: Juni 2026